Будьте внимательнее!

16 января 2014 г.,
Мария
, 32 года

Здравствуйте! Сегодня при получении результата общего анализа крови (Бекетова, Диагностический центр) не обнаружила в нём показателя СОЭ. На вопрос к администраторам, где показатели, девушка ответила, что НЕ ЗНАЕТ о чём речь, так как в анализах НЕ ПОНИМАЕТ НИЧЕГО. Передала вопрос другому администратору. Та, посмотрев листок, ткнула на совершенно другие данные, сказав, что именно они и являются СОЭ. Поблагодарив и собравшись уходить, уже у гардероба почувствовала, что что-то мне неправильно сказали. Администратор позвонив в лабораторию сказала, что ИЗВИНИТЕ. ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ НЕ ВПИСАЛИ,сейчас исправим. У меня вопросы.
Если анализ не совсем готов как я поняла, зачем по телефону говорить что готов, я предварительно звонила сказали "Готов"? Если забыли вписать, как это так МОЖЕТ БЫТЬ?. И как это , что ваши администраторы работая в медицинском учреждении! понятия не имеют, что такое СОЭ В ОБЩЕМ АНАЛИЗЕ КРОВИ. Даже не знают как пишется. А если и не имеют понятия,, нужно разобраться досконально, и сразу спросить медицинских работников, а не дожидаться когда клиент сам додумается, вернётся и попросит разобраться. Тем более, вводить в заблуждение недостоверной информацией. Очень неприятно. Хотя всегда обслуживание в Садко было на уровне, поэтому к вам и пришла.
Р.S.И объясните пожалуйста администраторам, что в деловом этикете нет слова " Не знаю".

Мария, добрый день! Анализ действительно был готов, но выписан не полностью. Приношу Вам свои извинения. Эта ситуация помогла нам отрегулировать нашу работу. Спасибо, что написали. С уважением, управляющий Костенко Е.А.