Претензия по обслуживанию

23 апреля 2014 г.,
Валентина
, 41 год

Не однократно обращались в детскую стоматологию, расположенную на ул. Пискунова.Нам все очень там нравиться: отношение персонала к детям и родителям, оказание медицинской помощи, одним словом сервис на высшем уровне.Я очень обрадовалась, что открылся филиал на пр-те Ленина, т.к. он ближе к дому.Но, к сожалению, там ждало меня большое разочарование.Обратились с ребёнком по поводу удаления молочного зуба.Начиналось все хорошо до той поры пока не вошли в кабинет доктора Рацюк Марины Михайловны, которая начала высмеивать худобу ребёнка, говоря что он может потерять брюки по дороге(наверное, таким образом она устанавливает контакт с ребёнком и родителями). Поверьте, мне было крайне не приятно. Затем она мне сказала, что молочный зуб вообще могли дома удалить, не обращаясь в клинику.На мой вопрос:"Разве клиника не заинтересована в своих клиентах?каждый праве выбирать где удалять зубы", я услышала снова, что этот зуб могли бы удалить и дома.Когда я производила оплату за услугу, я спросила у администарора "Неужели клиника не заинтересована, чтобы как можно больше было обращений?" я услышала в ответ " Что молочные зубы сами выпадают и не требуют удаления".
Выйдя из клиники в "приподнятом" настроении я поняла, что это было первое и последнее посещение в филиал на проспекте Ленина.
Если хотите испытать те же эмоции, что и я -обращайтесь к доктору Рацюк М.М.

Валентина Васильевна, благодарю вас за обратную связь о работе наших сотрудников. Марина Михайловна врач с шестнадцатилетним опытом работы. В стоматологии САДКО она работает седьмой год. Мнение о высоком качестве ее работы подтверждают и многие благодарные пациенты, которые приезжают к ней на прием через весь город (раньше доктор работала в клинике САДКО на ул. Бекетова). Что до крайне нетактичного замечания о Вашем ребенке, то доктор очень сожалеет об этом и приносит свои извинения. С персоналом уже проведена дополнительная работа в отношении дипломатии и такта. Уверена, что при следующем посещении Вы лично сможете в этом убедиться. С уважением, управляющий стоматологии САДКО на пр. Ленина Барсукова Е.В.