Добрый день! Прочел немало отзывов и, честно говоря, смешно. На любой, даже совершенно неуместный и абсурдный негативный отзыв уважаемая Наталья Анатольевна извиняется и обещает тут же поправить ситуацию... Ну нельзя же до такой степени услуживаться перед всеми. Такое ощущение, что если пациент попросит индивидуально для него (предварительно описав что ему мало мальски что то не понравилось) начать его обслуживать бесплатно - то Вы и это тут же пообещаете. Надо же. Есть такие руководители, которые для клиентов - ВСЕ, а для своих сотрудников наверное одни пинки и разборки. 1780
9 июня 2011 г., , 25 лет
Иван
Добрый день! Прочел немало отзывов и, честно говоря, смешно. На любой, даже совершенно неуместный и абсурдный негативный отзыв уважаемая Наталья Анатольевна извиняется и обещает тут же поправить ситуацию... Ну нельзя же до такой степени услуживаться перед всеми. Такое ощущение, что если пациент попросит индивидуально для него (предварительно описав что ему мало мальски что то не понравилось) начать его обслуживать бесплатно - то Вы и это тут же пообещаете. Надо же. Есть такие руководители, которые для клиентов - ВСЕ, а для своих сотрудников наверное одни пинки и разборки.
Доброе время суток, Иван! Интересно, а как бы Вы хотели, чтобы мы относились к нашим пациентам? Разве можно и нужно по - другому? Хотя «по - другому» мы встречаемся ежедневно с этим (в других местах и не обязательно медицинских учреждениях) – я тоже пользуюсь услугами много кого и знаю ситуацию. Так вот я хочу, чтобы в нашей клинике весь персонал понимал – для кого мы работаем. А если мы работаем для пациентов – то отсюда и вытекает желание СЛУШАТЬ пациентов и ДЕЛАТЬ. А сотрудников, в общем, тоже не расслаблять. Вы пишите – клиентам Все, а сотрудникам… - в нашей клинике принято УВАЖИТЕЛЬНО и СПРАВЕДЛИВО относиться и к пациентам, и к сотрудникам. Что, если Вы успели заметить, проявляется и в моих ответах пациентам. Я всегда встану на защиту справедливости, но в приоритете будет – ПОМОЧЬ ПАЦИЕНТУ (а самим сделать выводы). Задача - не услуживаться – а помогать! Мы медицинское учреждение. Лечить. Помогать. Разъяснять. Делать прием приятнее. Мы предъявляем высокие требования и к себе, и к сотрудникам.
Пишу много – не для того, чтобы оправдаться (не в чем). А для того, чтобы Вы чуть больше понимали политику компаний, работающих в сфере услуг. И, видимо, никогда не выбирали для себя эту профессию, пока не примите этих правил (по возрасту Вы еще можете находиться в поиске). А клинику можете выбирать и другую (как я понимаю, для Вас отношение к пациентам не входит в список критериев). Тем не менее, спасибо, что написали. Интересное мнение. А я (и мы, руководство) останемся при своем.
Всего Вам доброго!
Наталья Анатольевна.
